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Foire aux questions

Livraison


Les envois sont effectués via Colissimo. Vous recevez ainsi vos colis directement chez vous sous 2 à 5 jours ouvrés suite à la prise en charge du transporteur. Les tarifs sont les suivants: 4,95€/envoi (pour un poids inférieur à 250g), ou 6,35€ (pour un poids inférieur à 500g).




Colis


Pour information:

  • pour l'achat d'un flacon de 30 mL: le poids avoisine les 150g
  • pour l'achat de 2 flacons de 30 mL: le poids avoisine les 225g
  • pour l'achat d'un flacon de 100 mL: le poids avoisine les 265g
  • pour l'achat d'un flacon de 100 mL+ un flacon de 30 mL: le poids avoisine les 390g
N'oubliez pas, les frais d'envoi sont gratuits pour tout achat de 40€ de produits.




Moyen de paiement


Quelles-sont vos possibilités de paiement? Pour vos achats, vous pouvez régler par carte bleue (visa/master card), ou via votre compte Paypal. Sachez que nous ne proposons pas le règlement en plusieurs fois.




Le paiement sécurisé


Votre paiement est-il sécurisé? Bien sûr! Nous utilisons un certificat SSL afin de sécuriser vos achats. Et qu'est-ce que c'est? SSL signifie Secure Sockets Layer. C'est une technologie standard qui sécurise la connexion Internet et la protection des données sensibles transmises entre deux systèmes (ce qui empêche les criminels de lire/modifier les informations transférées). Dans notre cas, les deux systèmes sont notre serveur et le client. Le certificat SSL agit afin que les données transférées entre l'utilisateur et le site restent impossibles à lire. Ces informations sensibles peuvent être: des numéros de cartes de crédit (ou d'autres informations financières), des noms et des adresses.




Retour et remboursement


Concernant une réclamation sur une mauvaise réception (erreur de produit ou produit endommagé), deux possibilités s'offrent à vous: l'échange avec un nouveau produit (à nos frais) ou son remboursement (dans sa totalité et sous un délai de 14 jours maximum via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat). Dans ce cas, nous vous demandons une photo à l’appui envoyé par mail avec votre demande (échange/remboursement). Le produit endommagé ou erroné reste votre propriété. Concernant le droit de rétractation, comme prévu par la loi de Juin 2014, nous sommes tenus d'accepter toute rétractation dans un délai de 14 jours. Dans ce cas, il vous suffit de nous signaler par mail votre décision (formulaire à disposition à droite du paragraphe), vous aurez ensuite 14 jours pour nous renvoyer le produit à vos frais (selon la loi Hamon). Sachez que la loi nous autorise également à appliquer une décote du prix à partir du moment où le produit à été utilisé (pour être remboursé en totalité, l'état du produit doit être irréprochable, il ne doit porter aucune trace d’utilisation). Enfin, le remboursement de la commande sera effectué sous 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.




La newsletter


Parlons un peu du contenu de notre Newsletter. C'est une infolettre gratuite qui nous permet de vous communiquer toutes les nouveautés disponibles, ainsi que les produits à venir. Vous pourrez également suivre le développement de l'entreprise et les nouveaux partenariats. Enfin, elle nous permet aussi d'établir un feedback avec vous concernant les produits, vos attentes, nos engagements ou encore vos idées et axes d'amélioration. De temps en temps, c'est également un article «bien-être» que vous recevrez afin de vous permettre de mieux comprendre votre peau (son fonctionnement, ses besoins), ainsi que les produits/les ingrédients que vous pouvez trouver chez Frenchy Sens. Ça vous intéresse? Super! C'est simple, pour vous inscrire à la newsletter, il vous suffit d'aller tout en bas de la page d’accueil de Frenchy Sens et de cliquer sur le logo associé. Une fois le formulaire rempli, c'est terminé! Ça ne vous intéresse plus? Ça arrive … Pour vous désabonner, il vous suffit de nous envoyer un mail en passant par «contact» afin que nous annulions votre abonnement.




Les codes couleurs


Parlons des couleurs de nos étiquettes! Vous l'aurez probablement remarqué, tous les produits n'ont pas le même code couleur. La raison est simple, nous avons fait ce choix afin de vous permettre de distinguer nos différentes gammes. Ainsi la gamme féminine est représentée par le nude, la gamme masculine sera représenté par le bleu, la gamme mixte est représentée par le vert, et la gamme sport sera représentée par l'orange. Le but de ce choix est de vous permettre d'identifier la gamme concernée au premier coup d’œil, avant même d'avoir regardé l'étiquette de plus près.




Le test allergique


La plupart de nos synergies se composent d'huiles essentielles. Réputées pour leurs bienfaits, elles n'en restent pas moins des produits pouvant être allergisants. C'est pourquoi nous vous conseillons fortement avant toute utilisation de réaliser un test cutané. Pour ce faire, à l'aide de votre doigt propre, déposez une noisette du produit à l'intérieur du coude ou du poignet et effectuez un petit massage circulaire. Observer le résultat 24h à 48h après. Pas de réaction? Profitez en toute sécurité de votre cosmétique. Présence d'une réaction? En cas d'irritation (rougeur, démangeaison, pustule), ne pas utiliser la formule. De même, si la réaction est trop importante, adressez-vous à votre médecin traitant. Le risque zéro n'existe pas en cosmétique, et le fait qu'il soit naturel et biologique ne garantit pas une sécurité à 100%. De même, du jour au lendemain vous pouvez devenir allergique à un produit cosmétique que vous utilisiez pourtant depuis des années. Que faire? Dans le cas d'une réaction, vous pouvez faire appel à votre droit de rétractation; au-delà des 14 jours prévus par la loi, nous n'acceptons pas de retour.




Une utilisation longue durée garantie


Lorsque vous décidez d'acheter des produits Frenchy Sens, vous décidez d'investir dans votre bien-être mais surtout dans votre santé. C'est pour cela que nous avons décidé d'élaborer chacun de nos produits afin qu'ils puissent vous assurer une durée d'utilisation optimale (de 4 à 6 mois selon les modalités des modes d'emploi). En effet, chaque flacon est un concentré naturel efficace même à petites doses; par exemple pour « La Jeunette », une seule pression de la pompe doseuse vous permet de faire la totalité de votre visage et même votre cou. Alors n'hésitez plus et découvrez vite nos différentes gammes!




Le pourquoi de l'application sur peau humide


Lorsque vous appliquez une huile sur peau sèche, celle-ci va jouer son rôle de barrière protectrice en empêchant l'huile de pénétrer correctement (d'où l'effet huileux brillant peu agréable et esthétique). Mais lorsque vous appliquez une huile sur peau humide, vous créez une émulsion en surface qui va permettre une bio-affinité de l'huile, et qui laissera ainsi les molécules actives pénétrer dans l'épiderme. Avec cette petite astuce, votre peau est nourrie en profondeur et avec un rendu sec. À savoir, la plupart de vos soins habituels sont gorgés d'eau afin de créer cette bio-affinité (en moyenne, 60 à 85% d'eau dans une crème de soin). Nous avons volontairement fait le choix de ne pas y adhérer car incorporer de l'eau à nos formules aurait nécessité d'autres conservateurs que la vitamine E, ce qui ne collait pas avec notre philosophie et à nos objectifs.




Le pourquoi de la semaine de pause entre 2 cures


Nos formules sont pour la plupart des synergies d'huiles végétales et d'huiles essentielles. Les huiles essentielles sont des produits très concentrés en actifs. Cette semaine de pause va permettre à la peau de renouer avec son fonctionnement biologique naturel, et rendra d'autant plus efficace l’absorption des actifs lors de la reprise du soin. Sachez que nos dilutions sont adaptées aux différentes parties du corps concernées afin que nos formules délivrent tous leurs bienfaits. À savoir, une peau qui est bien entretenue peut quelque peu saturer, c'est-à-dire qu'elle n'absorbe plus autant les actifs qu'au départ (d'où l'impression d'avoir une perte d'efficacité du produit, et il en ressort souvent le terme d'«habituation» de la peau: ce qui n'est pas le cas, votre peau a tout simplement atteint sa vitesse de croisière et n'a pas les mêmes besoins qu'au départ). Il est donc normal qu'une peau carencée réagisse aux soins contrairement à une peau entretenue. C'est aussi pour cela que la reprise du soin après une semaine de pause sera d'autant plus efficace et bénéfique pour la peau.




Les tests sur les animaux


Faisons le point sur ce que nous dit la loi. Bien que le 11 Mars 2013, l‘UE a annoncé l’interdiction de la mise sur le marché de tout nouveau produit cosmétique testé sur des animaux après cette date; c'est officiellement depuis le 21 septembre 2016 que les tests sur les animaux ont été interdits pour les produits cosmétiques vendus en Europe. Faisons maintenant le point sur notre philosophie. Vous avez pu la découvrir ainsi que nos objectifs dans la rubrique «à propos». Mais alors, une entreprise qui prône le naturel et le biologique pourrait-elle autoriser les tests de ses formules sur les animaux? Évidemment non (ouf! on s'en sort bien alors?). Et oui, nous ne vous l'avions pas dit? En plus d'être naturel et biologique à 100%, nos produits sont Vegan! (elle est pas belle la vie?!). Alors soyez rassuré, il n'y a plus qu'à profiter en toute sérénité de vos cosmétiques Frenchy Sens.





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